UVJETI POSLOVANJA

  1. UVOD

Nositelj svih prava na internet stranici www.batak-grill.com  je trgovačko društvo Filia usluge d.o.o.. 

Filia usluge  d.o.o.. putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – Batak grill web trgovine. Korištenjem usluge Batak grill web trgovine i svih pridruženih stranica i servisa www.batak-grill.com  domeni smatra se da su kupci u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju. 

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Batak grill web trgovine te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između kupca kao krajnjeg kupca i Batak grill web trgovine, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora. Kupce upućujemo da se prije kupnje upoznaju s ovim Uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim vašim pravima i obvezama. Filia usluge  d.o.o. pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.

Filia usluge d.o.o. pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni dio Batak grill web trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. 

Filia usluge d.o.o. pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge Batak grill webshopa u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta te Izjave o privatnosti. Batak grill webshop se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na www.batak-grill.hr. Batak grill zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda. Slike proizvoda na Batak grill webshopu su ilustrativne prirode. Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici www.batak-grill.hr  ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve prozvode ne može reklamirati s te osnove.

Batak grill će nastojati na web stranici www.batak-grill.hr  objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.




  1. NAŠI PODACI

Pružatelj usluge internet prodaje putem Batak webshopa je: Filia usluge  d.o.o., Avenija Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb, OIB: 03777302047, upisan u sudski registar MBS:080880271.


  1. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Batak grill web trgovina se obvezuje da će kupcu, prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom, osigurati sljedeće informacije: podatke o društvu Filia usluge d.o.o. (naziv i sjedište poduzeća, OIB), kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (kontaktni email, telefon), bitne karakteristike artikala, raspoloživost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti raspoloživ u razumnom razdoblju), uvjete dostave artikla, cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i evidentno mora biti prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza, rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje i objašnjenje žalbenog postupka.




  1. NARUDŽBA

Kupoprodajni ugovor između Batak grill web trgovine i kupca u web trgovini sklopljen je u trenutku kada Batak grill web trgovina kupcu pošalje prvi email o statusu njegove narudžbe (potvrda prijema narudžbe). Od toga su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni te vrijede za Batak grill web trgovinu i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće.

 

 




  1. UVJETI I POSTUPAK KUPNJE

Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci će biti naznačeni uz svaki proizvod. Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a i trošak dostave,  vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice. 

Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku registracije/narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Ukoliko kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira na: info@batak-grill.hr  da bi naša služba za korisnike provjerila je li narudžba zaprimljena. 

Kada naručujete preko Batak grill web trgovine, slažete se da nećete provoditi lažne ili obmanjujuće narudžbe. Upotreba lažnog identiteta ili obmanjujuće narudžbe smatra se pokušajem prevare i zadržavamo pravo da o tome obavijestimo nadležne organe vlasti zbog zlouporabe.  

Ukoliko niste sigurni kako izvršiti kupnju, slobodno nam pošaljite upit na  info@batak-grill.hr  i pomoći ćemo vam ispuniti košaricu.




  1. NAČIN I POSTUPAK PLAĆANJA

Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK), te je u  sve cijene uračunat PDV. Cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave, te se nadodaju na ukupnu cijenu proizvoda ili usluge.

Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Međutim promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali potvrdu o narudžbi.

Nakon što ste odabrali sve artikle koje želite kupiti, bit će dodani u vašu košaricu. Sljedeći je korak obrada narudžbe i izvršavanje uplate. U tu je svrhu potrebno slijediti korake postupka kupnje i navesti ili potvrditi tražene podatke u svakom koraku. Osim toga u postupku kupnje prije plaćanja možete mijenjati podatke o svojoj narudžbi. 

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:

a) Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom. Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kreditnih kartica: Visa Premium, MasterCard, Discover, Diners, Visa, Maestro, MBNet Maestro plus, Visa inspire,Union Pbz International.


c) Plaćanje internet bankarstvom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja. 


  1. d) Za proizvode na akciji ostvaruje se popust na sve oblike plaćanja.




  1. KOD ZA POPUST

Kod za popust donosi različite pogodnosti prilikom kupnje putem Batak grill web trgovine i vremenski je ograničen. Aktivni kod za popust pronađite na naslovnoj stranici, na stranici pojedinačnog odjela u našem newsletteru ili drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, a narudžbu s kodom za popust naknadno otkaže vlastitom voljom, kod za popust smatrat će se iskorištenim.

Uporaba koda za popust: Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu nastavite klikom na gumb Nastavi na blagajnu. Odaberite način dostave, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.

U istom koraku je polje  kod za popust, u to polje unesite kod i unos potvrdite klikom na gumb Potvrdi. Kod za popust je jednokratni kod, što znači da se može koristiti samo jednom.






  1. POSTUPAK OBAVJEŠTAVANJA O KUPNJI

8.1. Batak grill web trgovina narudžba 

Nakon predavanja narudžbe kupac dobiva obavijest emailom, da je narudžba zaprimljena. Batak grill web trgovina narudžbu pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala i potvrdi, odnosno s razlogom odbije narudžbu. Batak grill web trgovina može za provjeravanje podatka ili zbog osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj. Isporuka artikala koje Batak grill web trgovina nema na zalihi u vlastitom skladištu ovisi isključivo o dobavljaču i roku u kojem dobavljač može dostaviti artikle do Batak grill web trgovine. 

Batak grill web trgovina ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu uzrokovanu duljim rokovima isporuke ili zbog neizvršene isporuke artikala koje Batak grill web trgovina  nema na zalihi u vlastitom skladištu.

8.2. Narudžba je otpremljena/narudžba je pripremljena za preuzimanje

Batak grill web trgovina u dogovorenom roku artikl pripremi i pošalje na dostavu, te emailom obavještava kupca o politici odustajanja od ugovora, kome se obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci, te kome se obratiti u slučaju pritužbe.

U slučaju da se kupac pravodobno odluči za opoziv narudžbe mora o tome odmah obavijestiti emailom na adresu info@batak-grill.hr  




  1. KUPNJA ZA PRAVNE OSOBE – R1

Postupak kupnje za pravne osobe jednak je onome za fizičke osobe, samo u prvom slučaju izaberite R1 račun na firmu i potvrdite suglasnost s Uvjetima poslovanja. 

Ukoliko želite R1 račun, prihvaćate Uvjete poslovanja koji vrijede za pravne osobe. Glavna razlika je u mogućnosti odustajanja od ugovora: firmama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo vraćanje kupljenih artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Nabrojane pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja artikla bez razloga, kao što vrijedi za kupce (fizičke osobe). Povrat novca za pravne osobe nije moguć.

Za kupovinu pravnih osoba vrijede Uvjeti poslovanja Batak grill web trgovine. Za pravne osobe se ne odnose Pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.





  1. KOMUNIKACIJA BATAK GRILL WEBSHOP-a S KORISNICIMA

Registracijom i kupovinom dajete suglasnost da vas Batak grill web trgovina u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanja sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.




  1. DOSTAVA

Dostava se vrši samo na području grada Zagreba.

 

  1. SIGURNOST

Batak grill web trgovina koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. 



  




  1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Batak grill web trgovina  se obvezuje na trajnu zaštitu osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i Zakon o zaštiti osobnih podataka. LINK








  1. OGRANIČAVANJE ODGOVORNOSTI

Batak grill web trgovina se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Batak grill web trgovina ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, Batak grill web trgovina će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Batak grill web trgovina ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Batak grill web trgovina prije objavljivanja pregleda i odbije mišljenja koja sadrže očite neistine, te koja su neprimjerena, obmanjujuća ili uvredljiva. Batak grill web trgovina ne odgovora za informacije u mišljenjima i ograđuje se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u mišljenjima.

Batak grill web trgovina ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje Batak grill web trgovina u slučaju znanja ne bi potvrdio, odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.




  1. OPĆA PRAVILA I UVJETI KORIŠTENJA

15.1. Korištenje stranica Batak grill internetskog servisa

Zabranjeno je korištenje stranica i sadržaja za bilo koju svrhu koja se ne odnosi na poslovanje s Batak grill web trgovinom, a da na bilo koji način koji nije u skladu s ovim Uvjetima.

Kupac potvrđuje i jamči da će ove stranice koristiti u skladu s ovim Uvjetima i svim primjenjivim zakonima i pravilima, uključujući, bez ograničenja, sve one koje se odnose na internet, e-mail (poruke elektroničke pošte), podatke i privatnost.

Kupac potvrđuje i jamči da će preuzeti sadržaj koristiti isključivo na način u skladu s ovim Uvjetima, u protivnom takvo korištenje smatra se nedopuštenim, u kojem slučaju je Filia usluge d.o.o.. ovlašten potraživati naknadu štete od korisnika te mu u cijelosti ili djelomično ograničiti pružanje usluge.

15.2. Registracija – korisnički račun

Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu fizičku ili pravnu osobu. Registracijom za usluge Batak grill web trgovine, kupac dobiva podatke o korisničkom računu – korisničko ime i lozinku. Korisnički račun nije prenosiv na druge osobe. Korisničkim računom pravnih osoba može se koristiti samo odgovorna osoba navedena kao takva pri registraciji.

Izričito je zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka te lažno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe.

Izričito je zabranjeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama.

Izričito je zabranjena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.

Izričito je zabranjeno, na bilo koji način, korištenje Batak grill web trgovine za slanje, odnosno poticanje širenja neželjenih elektroničkih priopćenja (tzv. spamanje).

Za kršenje odrebi Uvjeta iz ovog poglavlja, tvrtka Filia usluge d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, uskratiti registraciju ili ugasiti korisnički račun kupca, bez obveze naknade kupcu bilo kakvog troška ili štete.

15.3. Obveze registriranih kupaca

U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku, dostaviti valjanu e-mail adresu te sve tražene podatke. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti potpuni i istiniti. Završetkom registracije kupac prihvaća ove Uvjete i odgovornost za sve aktivnosti uzrokovane uporabom sadržaja i usluga Batak grill web trgovine.

Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.

15.4. Obveze neregistriranih kupaca 

Ukoliko kupac koristi Batak grill web trgovine kao neregistrirani kupac-gost, obvezuje se da su svi podaci za sklapanje Ugovora o kupovini istiniti te prihvaća sve prije navedene uvjete.

15.5. Sadržaj, software, usluge i aplikacije internetskog servisa 

Sav sadržaj koji se prikazuje ili nalazi u/na Batak grill web trgovini, uključujući ali ne i ograničavajući se na objavljeni tekst, grafike, ilustracije, fotografije, audiovizualna djela, zvuk, dokumente, podatke i informacije, ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima.

Posebno je izričito zabranjeno mijenjati, objavljivati, prenositi, prodavati, prikazivati, prerađivati, kopirati ili na bilo koji drugi način iskorištavati sadržaj, vizualni identitet, aplikacije i softver Batak grill web trgovine, osim iznimno kada je takva mogućnost predviđena ovim Uvjetima ili je rezultat prethodnog odobrenja tvrtke Filia usluge d.o.o.

Usluge Batak grill web trgovine zabranjeno je koristiti u komercijalne svrhe na bilo koji način te koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima. Pohrana ili kopiranje sadržaja za bilo koju svrhu i na bilo koji način i korištenje na način koji je protivan ovim Uvjetima izričito je zabranjeno.

U slučaju neovlaštenog, nedopuštenog i/ili protuzakonitog korištenja bilo kojeg sadržaja (tekst, fotografije, aplikacije, softver, audiovizualna djela) ovog Batak grill web trgovine, Filia usluge d.o.o. pridržava pravo potraživati naknadu cjelokupne štete te pokrenuti građanski i kazneni postupak pred nadležnim sudovima protiv pravne i/ili fizičke osobe koja na opisani način koristi Batak grill web trgovine.

Korištenje usluga Batak grill web trgovine odobrava se punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Batak grill web trgovine  od strane djece dozvoljena je samo uz nadzor roditelja i/ili skrbnika i isti su dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a tvrtka Filia usluge d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja

 




  1. PRITUŽBE I SPOROVI

Batak grill web trgovina poštuje važeći zakon o zaštiti potrošača.  Pritužba se predaje na email adresu info@batak-grill.hr . Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Batak grill web trgovina je svjestan bitne karakteristike potrošačkih sporova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato Batak grill web trgovina nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/